تولي
الدعم والمساعدة
آخر تحديث: ٢٤ سبتمبر ٢٠٢٦
هذه الصفحة للمساعدة في تطبيق تولي على iOS وAndroid وفي موقعه. تقدّم الخدمة مؤسسة تولي تون (السجل التجاري الوطني 7055260082).
تواصل معنا
راسلنا على [email protected]. لنساعدك أسرع، اذكر رقم الجوال المسجل، ورقم الطلب إن وجد، ونوع جهازك.
كيف أطلب أغنية؟
- اكتب مشاعرك وقصتك، أو أرسل قصيدة جاهزة تملك حق استخدامها.
- راجع القصيدة وعدّلها. لك طلبا تعديل وتحرير يدوي قبل الاعتماد.
- اعتمد الكلمات وأكّد نطق الأسماء، ثم ادفع. يبدأ إنتاج الأغنية فور تأكيد الدفع، وتصلك تنبيهات بمراحله.
الدفع
- لا تدفع إلا بعد اعتماد الكلمات.
- في التطبيق: تشتري عبر App Store أو Google Play، ويخضع الشراء لشروط المتجر.
- طلباتك وأغانيك مرتبطة بحسابك، فتظهر في «طلباتي» متى دخلت برقم جوالك نفسه، على أي جهاز.
- إن خُصم المبلغ ولم يبدأ طلبك، لا تكرر الشراء. راسلنا واذكر رقم الطلب، ونتحقق من حالة الدفع.
الاسترداد وإعادة الغناء
- إعادة غناء مجانية: إن لم تعجبك الأغنية، تستطيع طلب إعادة غناء واحدة من الكلمات المعتمدة نفسها، من شاشة الأغنية.
- الفشل التقني: إن تعذر تسليم أغنيتك لعطل لم يُحل خلال ٤٨ ساعة من تأكيد الدفع، نرد المبلغ كاملًا.
- مشتريات App Store: تطلب استردادها من أبل عبر reportaproblem.apple.com، وتقرر أبل فيها وفق سياستها. نساعدك إن راسلتنا.
- مشتريات Google Play: راسلنا ونردها بأنفسنا وفق الشروط.
التفاصيل الكاملة في الشروط والأحكام.
الإبلاغ عن محتوى
تولي للإهداء والمشاعر الطيبة. إن وجدت قصيدة أو أغنية أو صفحة إهداء فيها إساءة أو سخرية من شخص أو محتوى غير لائق، استخدم زر «إبلاغ» في التطبيق أو في صفحة الإهداء، أو راسلنا بالرابط. نراجع كل بلاغ، ونوقف المحتوى المخالف.
الخصوصية وحذف الحساب
- كيف نعالج بياناتك، ومنها المعالجة بالذكاء الاصطناعي، في سياسة الخصوصية.
- تحذف حسابك من التطبيق: حسابي ← حذف الحساب. الخطوات وما يُحذف في صفحة حذف الحساب.